Cómo funciona
Completa tus datos
Razón social, RUC, dirección y quién recibe las hojas del libro. Crea tus formularios desde una plantilla y elige quién recibe los casos.
Agrégalo a tu tienda
Activa el aviso del libro en tu tema y comparte la página de cada formulario, o ponlo en tu tema con un bloque.
Responde a tiempo
Cada hoja entra con su fecha límite y cada caso con su número; los dos llegan por correo a tu equipo.
Qué incluye
Hoja de Reclamación virtual
Una página dentro de tu tema con las secciones del Anexo I del DS 101-2022-PCM, reclamo o queja, y el aviso oficial del Anexo III en tu tienda.
Hojas numeradas, con plazo y constancia
Cada hoja recibe su número correlativo y una fecha límite estimada de 15 días hábiles; el consumidor y tu equipo reciben la copia en PDF.
Formularios con fotos y videos
Plantillas de producto dañado, cambio o devolución y contacto, o en blanco. Los archivos se guardan en tu tienda o en privado en el servidor de la app.
Casos numerados por correo
Cada envío es un caso, como INC-0042, que llega a las personas que elijas, con una confirmación para el cliente.
Bandejas para dar seguimiento
Las hojas ordenadas por fecha límite y los casos con su estado, notas internas y búsqueda. Exporta el libro y los casos a CSV.
DNI o RUC para tus comprobantes
Con boleta el cliente da su DNI y con factura su RUC: no termina la compra sin uno válido. Con el RUC, la razón social y la dirección fiscal se completan solas desde el padrón de SUNAT, y el documento queda en el pedido.
En el checkout o en el carrito
Con Shopify Plus el campo va dentro del checkout; en los demás planes de Shopify, en la página del carrito, y la validación del checkout lo revisa antes de pagar.
Campos que puedes agregar a un formulario
Combínalos en el orden que quieras, cada uno con su etiqueta y su ayuda:
- Texto corto y largo
- Correo
- Teléfono
- Número
- Número de pedido
- Documento de identidad
- Lista desplegable
- Opción única
- Casillas
- Fotos y videos
- Consentimiento de privacidad
- Fecha
- Título y texto
Cómo se ve
Precios
El registro de hojas del libro nunca se limita: un consumidor siempre puede dejar su reclamo. Los planes pagos incluyen 7 días de prueba y se cobran en tu factura de Shopify.
Free
$0 USD
- Libro de Reclamaciones: hojas ilimitadas, numeradas, con plazo y constancia
- 1 formulario activo y 50 casos al mes
- Fotos de hasta 10 MB
- DNI o RUC en tus pedidos, con 50 consultas de RUC al mes
Basic
$6.99 USD / mes
o $69.90 al año
- Todo el libro, más avisos del plazo y responder desde la app
- 5 formularios activos y 500 casos al mes
- Fotos y videos
- 1,000 consultas de RUC al mes
Pro
$14.99 USD / mes
o $149.90 al año
- Todo lo de Basic
- Formularios y casos ilimitados
- Eliges cuánto tiempo quedan los archivos en el servidor de la app
- Consultas de RUC sin tope
Preguntas frecuentes
¿La app me garantiza cumplir con la norma del Libro de Reclamaciones?
No. Te da las herramientas del libro virtual, pero responder a tiempo, tener tus datos correctos y conservar las hojas sigue siendo tu responsabilidad. No es asesoría legal.
¿Tengo que crear una página para el libro?
No. La página del libro ya existe en /apps/datios/libro-reclamaciones y toma el diseño de tu tema. Solo activas el aviso, y también puedes agregarla a tu menú.
¿Sigo necesitando un libro físico?
La app es el libro de tu tienda web. Si atiendes al público en algún lugar físico (tienda, showroom, punto de recojo, stand en ferias), ese lugar lleva su propio libro, y la app no lo reemplaza. Las hojas del libro físico de respaldo del libro virtual sí se pasan a la app.
¿Cuánto se guardan las hojas?
2 años y 3 meses desde su registro; las que no tienen respuesta, hasta 5 años, y las que marcaste en controversia, mientras lo estén. No se pueden borrar a mano. Si desinstalas la app, te enviamos un enlace para descargar el libro y lo borramos a los 30 días.
¿Dónde se guardan las fotos y videos de mis clientes?
En los archivos de tu tienda en Shopify, por defecto. También puedes elegir guardarlos en privado en el servidor de la app, donde solo se abren con enlaces que caducan.
¿La app lee mis clientes o pedidos?
No lee tus clientes. Si activas DNI y RUC, guarda el documento en cada pedido y lee tus últimos pedidos para mostrarte cuáles lo traen; no lee nombres, correos, teléfonos ni direcciones. Del libro y los formularios guarda solo lo que escriben los consumidores y tus clientes.
¿Qué cuenta como consulta de DNI y RUC?
Cada RUC que se busca en el padrón de SUNAT para completar la razón social y la dirección fiscal. Pedir el documento y revisar que sea válido no cuenta y no tiene tope. Si llegas al límite del mes, el documento se sigue pidiendo y validando, pero el cliente escribe la razón social y la dirección.
¿Qué pasa si paso los casos de mi plan en un mes?
Los casos se cuentan entre todos los formularios, desde el día 1 de cada mes. Al llegar al límite, tu tienda muestra los formularios como no disponibles hasta el día 1, salvo que pases a un plan mayor. El libro sigue recibiendo hojas siempre.
Empieza gratis
El plan Free incluye el Libro de Reclamaciones con hojas ilimitadas, 1 formulario activo, 50 casos al mes y el DNI o RUC en tus pedidos.
Próximamente en el Shopify App Store