Términos del servicio

Qué hace la app

Formularios: la app te permite armar formularios, mostrarlos en tu tienda con un bloque del tema o en su propia página y recibir lo que envían tus clientes como casos numerados: por correo a las personas que elijas y en la bandeja de la app, con sus fotos y videos guardados en los archivos de tu tienda o en el servidor de la app.

Libro de Reclamaciones (para tiendas en el Perú): la app ofrece una página con la Hoja de Reclamación virtual, numera las hojas, calcula el plazo de respuesta, envía copias por correo, genera PDF y permite registrar las respuestas.

DNI y RUC (para tiendas en el Perú): cuando lo activas, la app pide al cliente su documento para el comprobante (DNI, RUC y, si lo permites, carné de extranjería o pasaporte), valida su formato, lo busca en el padrón de SUNAT y lo deja en el pedido. Con factura completa la razón social y la dirección fiscal cuando SUNAT las tiene. La app no emite comprobantes: lo hace tu sistema de facturación con los datos del pedido.

Tratamiento de datos por encargo

Eres responsable de los datos de tus clientes y consumidores, y nosotros los tratamos por tu encargo, solo para prestar la app (Ley 29733, art. 30). Estos términos son el contrato de ese encargo.

• Finalidad: guardar los casos y las hojas, enviar sus correos, los avisos de plazo y las respuestas, generar los PDF y las exportaciones, y verificar los documentos que dan los clientes para su comprobante. No usamos los datos para otro fin ni los transferimos a terceros.
• Subencargados: al aceptar estos términos autorizas a Hostinger (alojamiento y base de datos, en Estados Unidos), MXroute (envío de correos, en Estados Unidos), Wasabi (copias de respaldo, en Estados Unidos) y Shopify. Si cambiamos de subencargado, te avisaremos por correo al menos 15 días antes; si no estás de acuerdo, puedes desinstalar y recibir tu libro.
• Flujo transfronterizo: los datos se guardan y envían desde Estados Unidos. Solo confiamos a nuestros subencargados lo necesario para prestar la app, y elegimos proveedores cuyas condiciones escritas protegen la confidencialidad de los datos. La política de privacidad lista los datos que necesitas para inscribir el banco de datos del libro y comunicar el flujo.
• Instrucciones: puedes pedir por escrito que se limite un tratamiento, por ejemplo que no se envíen avisos de plazo. No ampliamos el tratamiento sin tu aceptación.
• Seguridad e incidentes: aplicamos medidas de seguridad, limitamos el acceso a quien lo necesita para prestar el servicio y te avisamos de cualquier incidente que afecte los datos del libro de inmediato y como máximo en 24 horas, con lo que se sepa de su naturaleza, los datos y personas afectados, sus consecuencias y las medidas tomadas, para que puedas notificar a la Autoridad dentro de las 48 horas que te da la norma.
• Confidencialidad: guardamos secreto sobre estos datos y lo exigimos por escrito a quien acceda a ellos por nuestra cuenta. El deber sigue después de terminado el encargo.
• Derechos de los consumidores: si un consumidor te pide acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento, te ayudamos a responder dentro de los plazos legales con lo que la app permite, como buscar sus hojas y exportarlas. Si el pedido nos llega a nosotros, te lo reenviamos sin demora.
• Pedidos de autoridades: si una autoridad nos pide acceso a estos datos, te informamos, salvo que la ley lo prohíba.
• Fin del encargo: te devolvemos el libro mediante un enlace de descarga enviado a los correos que registraste, lo suprimimos a los 30 días de la desinstalación y te enviamos una constancia de la supresión. Las copias de respaldo lo pierden en los 90 días siguientes. Los datos de los formularios se borran a las 48 horas de la desinstalación.

Planes y cobro

El plan gratis y los planes de pago se diferencian en cuántos formularios pueden estar activos, cuántos casos al mes reciben, si aceptan videos, si eliges cuánto se conservan los archivos en el servidor de la app y si el libro envía avisos de plazo y la respuesta desde la app. Ningún plan limita las hojas del libro, ni pedir y validar el DNI o RUC; los planes se diferencian en cuántas consultas de documentos al mes completan la razón social, y pasado ese tope el documento se sigue pidiendo y validando. Cuando se agotan los casos del mes, los formularios se muestran como no disponibles hasta el día 1. Los planes de pago los cobra Shopify junto con la factura de tu tienda, empiezan con una prueba gratis y se pueden cambiar o cancelar en cualquier momento. A esos cobros se aplican los términos de facturación de Shopify.

Tu responsabilidad

• Eres responsable de la información que recogen tus formularios: pedir solo lo necesario, informar a tus clientes cómo la usarás (todo formulario incluye una casilla de aceptación, que puede enlazar a tu política de privacidad) y atender sus solicitudes, como exigen las leyes de protección de datos que se aplican a tu tienda, por ejemplo la Ley 29733 en Perú.
• No uses los formularios para pedir datos de tarjetas de pago, contraseñas ni información de salud.
• Revisa que los correos de destino sean correctos. La app reintenta los correos que fallan, pero la entrega depende del buzón que los recibe: todos los casos y todas las hojas quedan siempre en la app.
• Elige dónde se guardan las fotos y videos. En los archivos de tu tienda tienen enlaces públicos que no vencen; si tus formularios piden documentos sensibles, guárdalos mejor en el servidor de la app. Descarga los archivos que necesites antes de que venza su plazo.
• Para el libro: registrar datos del proveedor correctos (razón social, RUC y dirección) y un correo donde atender a los consumidores; inscribir tu banco de datos personales, tener tu política de privacidad y, si corresponde, comunicar el flujo transfronterizo; activar el aviso del libro en tu tema y mantenerlo visible; responder cada reclamo y queja dentro del plazo legal, por el medio que pidió el consumidor; conservar las hojas durante el plazo legal, también si dejas de usar la app, y entregarlas a Indecopi si las pide.
• Para DNI y RUC: informar a tus clientes en tu política de privacidad que pides su documento para emitir el comprobante y que lo verificas con la app (la app te da un texto modelo); revisar los datos de cada comprobante antes de emitirlo y cumplir tus obligaciones tributarias; usar las consultas solo para los pedidos de tu tienda.
• Tener tu propio libro en cada lugar donde atiendas al público (tienda, showroom, oficina, punto de recojo propio, stand en ferias o tienda temporal): la app es el libro de tu tienda web y no los reemplaza. Tener el libro físico de respaldo que te corresponda y pasar sus hojas al libro virtual en 1 día calendario, y hacer los reportes SIREC si estás obligado.

No es asesoría legal

La app ayuda a llevar el Libro de Reclamaciones, pero no garantiza el cumplimiento de la norma ni reemplaza a un abogado. La fecha límite es un cálculo y puede no coincidir con el de la autoridad: no cuenta fines de semana ni feriados nacionales, y sí los días no laborables que el Gobierno decrete aparte. Conviene responder antes.

Disponibilidad y responsabilidades

Vigilamos la app, corregimos sus fallas y la mantenemos segura, pero la ofrecemos tal cual, sin garantías de ningún tipo, y no garantizamos que funcione sin interrupciones; podemos cambiar o retirar funciones. Si dejamos de ofrecer la app, te avisaremos con anticipación desde la app o por correo, para que puedas exportar tus casos y tu libro. Si la página del libro o los correos fallan, debes atender al consumidor por otro medio, como un correo o tu libro de respaldo, y pasar después la hoja al libro. Los datos de SUNAT se actualizan una vez al día y no garantizamos que sean exactos ni completos: un RUC inscrito hoy aparece al día siguiente, y si SUNAT no tiene un dato, el cliente lo escribe. Si la validación del documento en el checkout falla, Shopify deja seguir la compra para no bloquear tus ventas.

Cada parte responde por lo suyo. Nosotros, por las fallas de la app y por el tratamiento de datos que hacemos por encargo; tú, por las obligaciones que estos términos te dejan. Las multas que Indecopi u otra autoridad te imponga por esas obligaciones propias son de tu cargo. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos o consecuentes, como ventas perdidas o un caso que no llegó a tiempo, y nuestra responsabilidad total se limita a lo que pagaste por la app en los doce meses anteriores al reclamo.

Privacidad

Cómo maneja la información la app se describe en su política de privacidad, en /privacy.

Baja, cambios y contacto

Puedes desinstalar la app cuando quieras. Descarga antes tus hojas; después recibirás un enlace para hacerlo, y a los 30 días de la desinstalación se borran los datos del libro. Si cambiamos estos términos, actualizaremos esta página y su fecha, y avisaremos por correo a las tiendas al menos 15 días antes de que el cambio rija; si no estás de acuerdo, puedes desinstalar la app y recibir tu libro. Rige la ley peruana. Escríbenos a hola@datios.com con cualquier consulta.